CX i Lojalizacja

Lepsza segmentacja = lepsze doświadczenie klienta = lepsze wyniki Tak samo jak w marketingu i komunikacji – segmentacja klientów to kluczowy element strategii, który pozwala firmom na lepsze dostosowanie swoich działań do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. Odpowiednie zarządzanie segmentacją w ramach programu lojalnościowego może znacząco zwiększyć skuteczność działań, zwiększając zaangażowanie klientów i ich lojalność. […]

W zasadzie wątek, który pasjonuje mnie najbardziej w obszarze digital marketingu to segmentacja. Segmentacja, przeprowadzona rzetelnie to fundament dalszych działań, sprzedażowych czy marketingowych. Niestety, my jako ludzie mamy swoje granice poznawcze i nawet największy ekspert nie będzie w stanie odkryć wzorców czy niuansów w danych o użytkownikach, które mogą się przyczynić do jeszcze lepszego podzielenia

Wybór odpowiedniego dostawcy technologii dla programu lojalnościowego jest istotnym krokiem dla każdej marki pragnącej zbudować trwałą relację z klientami. Technologia programów lojalnościowych odgrywa kluczową rolę w angażowaniu użytkowników i budowaniu ich lojalności wobec marki. Poniżej krótko przedstawiam 3 podejścia — kierunki jakie możesz obrać, przy tworzeniu programu lojalnościowego. WAŻNE: wybór podejścia to decyzja kluczowa — niesie za sobą szereg