Wybór odpowiedniego dostawcy technologii dla programu lojalnościowego jest istotnym krokiem dla każdej marki pragnącej zbudować trwałą relację z klientami. Technologia programów lojalnościowych odgrywa kluczową rolę w angażowaniu użytkowników i budowaniu ich lojalności wobec marki.
Poniżej krótko przedstawiam 3 podejścia — kierunki jakie możesz obrać, przy tworzeniu programu lojalnościowego.
WAŻNE: wybór podejścia to decyzja kluczowa — niesie za sobą szereg “konsekwencji” — od inwestycji budżetowych przez odpowiednich specjalistów na pokładzie Twojej organizacji.
Rozwój Własnej Technologii (in-House)
Tworzenie technologii programu lojalnościowego w ramach firmy daje pełną kontrolę nad projektem, ale wiąże się z wyższym ryzykiem stagnacji technologicznej. Z biegiem czasu, zarządzanie własną technologią stanie się bardziej wymagające ze względu na rosnącą złożoność narzędzi cyfrowych.
Rozwój własnej technologii — to podejście wymaga dużego wysiłku (szczególnie dlatego ponieważ musisz posiadać odpowiednie kompetencje w ramach swojej organizacji) i planowania na każdym etapie. Zadaj sobie pytanie — czy na pewno specyfika Twojej marki i biznesy koniecznie wymaga “customowego” rozwiązania od A do Z. Jeśli na pewno TAK — buduj własne narzędzie, jednak przygotuj się na długą przeprawę.
Wdrożenie przez Agencje
Korzystanie z usług agencji, które specjalizują się w programach lojalnościowych, może przynieść znaczną wartość dodaną dzięki ich doświadczeniu i wsparciu na każdym etapie procesu. Jednakże, ta opcja jest zazwyczaj kosztowniejsza i wymaga zaangażowania znacznych środków finansowych.
Jeśli agencja vs. in-house ma budować customowe rozwiązanie — decyzja powinna opierać się o detaliczne porównanie KOSZTÓW.
Sprowadza się to do pytania:
“ Czy w swojej organizacji posiadam odpowiednich ludzi, którzy są w stanie zaproponować rozwiązanie a następnie je wdrożyć i utrzymać?”
Technologia od Dostawcy Zewnętrznego a wdrożenie u Agencji
Korzystanie z gotowej technologii od dostawców zewnętrznych jest wygodnym rozwiązaniem, które oferuje zaawansowane funkcje i minimalizuje potrzebę intensywnego rozwoju. Dostawcy ci stale wprowadzają innowacje, aby pozostać konkurencyjni, co daje firmom dostęp do nowoczesnych narzędzi lojalnościowych.
Specjalnie dopisałem “…..a wdrożenie u Agencji” gdyż JEDEN dostawca nie załatwi Ci całego programu lojalnościowego. Jeśli potrzebujesz kompletnego rozwiązania, to zazwyczaj potrzebujesz kilku rozwiązań (front, backend, logika zbierania punktów, inne funkcjonalności) technologicznych jednocześnie.
